Le luxe, une nouvelle expérience de vacances ouverte à tous

Les voyages de luxe, historiquement réservés aux classes sociales les plus élevées et aux voyageurs les plus riches, tendent à se démocratiser depuis quelques années, ouvrant le spectre de la clientèle des hôtels 5 étoiles, qui reçoivent de plus en plus de voyageurs qui décident de se faire plaisir avec un voyage exclusif.

Il faut cependant différencier le luxe à portée de tous (certes, contradictoire) et le luxe exclusif, réservé à une catégorie de voyageurs fortunés. Nous distinguons ces deux types de luxe précisément parce que la société a peu à peu transformé ce concept plus traditionnel de luxe en un segment touristique accessible à tous.

Même si cela peut sembler contraire à la situation de crise économique actuelle, les voyageurs ne font pas un trait sur leurs escapades, mais préfèrent partir moins longtemps, choisissent des destinations plus proches, plus pratiques, mais se rattrapent sur la qualité de l’hébergement où ils pourront profiter de services haut de gamme. Il se perd cependant une certaine fidélité du client, une question toujours étroitement liée au secteur du luxe, où tout est personnalisé et où le traitement direct avec l’utilisateur semble toujours mener à l’envie de revenir année après année.

Ce soin exclusif est maintenu, mais de la plupart des clients de classe moyenne qui optent pour des vacances ou escapades de luxe, peu sont ceux qui peuvent se permettre de renouveler l’expérience tous les ans. Résultat, on perd en fidélisation, mais on gagne en part de marché.

 IBEROSTAR Grand Hotel Portals Nous

IBEROSTAR Grand Hotel Portals Nous

Les grandes chaines hôtelières, avec une plus grande marge d’investissement, ont perçu assez tôt ce changement du mode de voyager et misent clairement sur ce concept, faisant de plus en plus accessibles les hôtels de catégorie 4 étoiles. La preuve en est avec le nouvel hôtel à Majorque de la chaine IBEROSTAR Hotels & Resorts, dans lequel le design d’auteur, la haute gastronomie et l’emplacement privilégié offrent la combinaison parfaite pour attirer tous les voyageurs à la recherche d’un hôtel de luxe authentique, au delà des 5 étoiles.

Autre preuve de ce changement de tendance sont les hôtels Vincci de 4 et 5 étoiles, parmi lesquels se distinguent particulièrement les grands resorts de golf et bien-être et les petits hôtels boutiques répartis dans les principales villes espagnoles:

 

Les hôtels 4 étoiles à Madrid, Barcelone, Séville et Valence sont à traiter avec soin: ces hôtels urbains sont en concurrence pour offrir des expériences et espaces à haute valeur ajoutée, si bien que certains hôtels 5 étoiles à Majorque ou autres destinations de plage ne rivalisent plus. Concurrencer en milieu urbain est très différent que concurrencer avec un hôtel sur une plage paradisiaque.

Le concept urbain a toujours eu quelques limites: tous les hôtels veulent le meilleur emplacement (plus ou moins dans le centre, plus ou moins proche des principaux points d’intérêt touristique), ils sont limités en espace et en services (parking, vues dégagées…). C’est pourquoi, la lutte se concentre sur les valeurs ajoutées des hôtels en terme de décoration intérieur, aménagement des espaces, tarifs préférentiels dans les musées, galeries d’art, restaurants ou boutiques exclusives…

L’objectif est de convaincre le voyageur avec d’autres arguments que la destination et l’emplacement de l’hôtel, mais avec des valeurs différentielles précises, une meilleure attention auprès de la clientèle en incorporant des détails de modernité et technologie de dernière génération liés à la détente et au repos.

Dans cette catégorie très concurrentielle, on trouve des hébergements très originaux tels que le Petit Palace Barcelona Museum et des hôtels business tels que le Catalonia Ramblas ou le Catalonia Barcelona Plaza, qui offre loisirs, détente, services business et événements.